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试鞋、试口红、看真实用户评价,手机淘宝竟然还藏着这些“黑科技”?

文/王佳健

“鞋子偏大偏小?”

对于淘宝上的鞋类卖家来说,最头疼的可能就是咨询鞋码问题了,此类询单会提高客服的时间成本。

那些非标准码的卖家总会反复叮嘱,“鞋子偏小,请拍大一码。”以至于,即便是正常码,也逼得商家郑重其事地写上:“鞋码正常”。

这个问题或许马上就能解决。目前,手淘宝贝详情页正在内测“手机测鞋码”功能,光着脚用手机拍一张照,系统就能自动算出大小,从而对照适合的鞋码。

另外,随着淘宝对内容的重视,详情页中“用户说”这一板块即将迎来升级改版,除商家可以自行组织商品测试、买家评价外,还将新增达人内容。

网购美妆产品,效果无法预估的烦恼也有针对性的解决方案了。

黑科技:手机测鞋码手机测鞋码其实是商品详情页的一个工具。这个小工具的主要入口,就藏在宝贝详情页中,“颜色尺码”和“产品参数”两个菜单中间,另外一个入口则位于商家装修的尺码套装页。

首次登陆后,按照操作提示,消费者需要将身份证反面朝上放置在平坦的地面上,然后光脚与身份证平行,此时,手机摄像头会捕捉两者的信息,最终,依靠图像计算技术精确测算脚长、脚宽,从而确定适合的鞋码。

这确实是黑科技,但原理很简单,由长宽固定的身份证,经过等比例推算,还原脚的长宽,应该属于初中几何的知识。

别看功能很简单,它为商家解决的问题其实挺棘手,手淘详情产品专家凡途介绍,这个功能的出发点,就是为了节省鞋类商家的客服成本,同时,降低鞋码不准确造成的退换货成本。

“手机测鞋码”在准确性上有科技做保障,但能否真的帮助消费者选出合脚的鞋子,还需要商家为消费体验出一把力。

凡途介绍,商家在提供标准的鞋码外,还可以提供鞋子精准的内长与内宽,另外,也需要对客服进行培训,在消费者询单过程中,引导他们进行尺码测量,并推荐与之匹配的鞋码。

完成这两点,在尺码匹配性上,在线上“试鞋”的消费者或许能得到与线下同等的体验。

5月下旬开始,该功能在男鞋低帮鞋类目商品中进行灰度测试,目前已经对男鞋和女鞋下的大部分商品开放,预计接下来会逐步向所有商家开放。

内容导购:“用户说”板块浮出水面2017年,淘宝继续加大对内容化的投入,优质的内容会带来更多的流量,吸引更多新用户。而此次全面上线的“用户说”正是为了全力赋能商家,通过优质内容留住买家、培养店铺粉丝。

试鞋、试口红、看真实用户评价,手机淘宝竟然还藏着这些“黑科技”?

2016年年底,“用户说”功能上线,内容主要呈现在评价之后,宝贝详情之前,韩都衣舍、大疆无人机、小米都是第一批吃螃蟹的商家。

以大疆无人机的天猫旗舰店为例,商家采用了四位买家的图文评价,除了无人机实拍,还有精美的风景实拍图,无形之中为消费者种了把草。

用户说运营专家韩介告诉《天下网商》,目前“用户说”的展示内容可以是“买家秀”,也可以是商家参加官方发起的商品免费试用后,沉淀的试用报告。前提是,需要进入官方内容平台(买家秀后台)进行挑选。“承载PGC、UGC类优质内容,为宝贝背书,提高转化率。”韩介这样评价“用户说”的价值。

如今,这个还处在测试阶段的模块即将升级,达人内容也将与“用户说”打通,从而为消费者提供更多维度的购买建议。

另外,相比于目前五分之一屏的显示效果而言,升级后的“用户说”会有一个目录,展现上能占到三分之二屏的规模。据韩介透露,作为一个版块,“用户说”将是详情页重要的内容导购模块,会得到品牌化的运营。

其实,卖家此前就有心思将问大家、宝贝评价等由消费者生产的内容,进行挑选组织,去影响目标用户,“好评截图”就是如此,“用户说”某种程度上是把这种需求功能化、规范化了。

详情页负责人运营专家韩介介绍,从数据表现看,有了“用户说”的产品,转化上至少提升了一倍,在流量昂贵的当下,如此高的转化提升,可见内容的价值是真的越来越大了。

美妆对比图:网购彩妆更直观线下专柜买彩妆,效果怎么样,拿起来涂抹一下就清楚了。当这一场景切换到网络上,无法直观感受到上妆效果就成了大问题。

对于拥有诸多色号的口红来说更是如此,哪个是梅子红?哪个是姨妈色?同样傻傻分不清。

这个网购痛点也将得到解决。同样在7月初,手淘将上线一个新功能——美妆对比图,实际上,这有点像是一张GIF动态图片,可以代替原先的详情页图片,但不同之处在于,该功能内置了手机的陀螺仪功能,每当消费者左右旋转手机,图片就会呈现出口红上妆前和上妆后的对比效果。对比直观,消费者可以更好地作出购买决策。

与短视频这类生动但成本较高的形式相比,利用这个工具,商家的投入并不大,只需要用三张图片,其中,一张是上妆前照片,一张是上妆后照片,一张是商品图,对比图工具就可以帮商家自动合成对比效果图。

就同一个商品,该功能最多支持5个色号的对比,消费者可以通过点击色卡进行切换,从而查看不同色号的对比效果。